Заплотинський Б.А., Тупкало В.М. Управління якістю. Конспект лекцій. – К.: кафедра менеджменту і бізнес-моделювання ННІМП ДУТ, 2015. – 170 с. Конспект лекцій підготовлений на основі робочої навчальної програми з дисципліни “Управління якістю” для студентів-менеджерів зі спеціальності “менеджмент організацій і адміністрування”. Головна увага приділена розкриттю не стільки глибини, скільки суті тем в стислій і доступній для сприйняття формі. Із врахуванням спрямованості ВНЗ на сферу телекомунікацій, де основним видом кінцевої продукції підприємств є послуги, акцент робиться на управлінні якістю саме послуг у зазначеній сфері. Розраховано на студентів ВНЗ ІІІ-IV рівня акредитації. Може бути корисним не тільки для студентів-менеджерів, а й для студентів, які навчаються за напрямом “телекомунікації”.

Конспект лекцій підготовлений на основі робочої навчальної програми з дисципліни “Управління якістю” для студентів-магістрів зі спеціальності “менеджмент організацій і адміністрування”. Головна увага приділена розкриттю не стільки глибини, скільки суті тем в стислій і доступній для сприйняття формі. Із врахуванням спрямованості ВНЗ на сферу телекомунікацій, де основним видом кінцевої продукції підприємств є послуги, акцент робиться на управлінні якістю саме послуг у зазначеній сфері. Розраховано на студентів ВНЗ IV рівня акредитації.