Управління якістю інфокомунікаційних послуг

Даний навчальний посібник з управління якістю інфокомунікаційних послуг підготовлений на кафедрі менеджменту та маркетингу. Містить вісім розділів, в яких розглядаються питання якості як базової категорії в умовах розвинення ринкових відносин, а також висвітлюються основні методи управління якістю, роль та задачі керівництва підприємств взагалі, операторів зв’язку зокрема, в створенні та наданні конкурентоспроможної продукції (послуг). Детально аналізуються Міжнародні стандарти забезпечення та управління якістю ISO серії 9000.